Конфиденциальность обращений и обратной связи на сайте

1. Какие сведения мы обрабатываем

• Выбранные вами цель и тема обращения, а также указанные по необходимости модель продукта, условия применения, регион, планируемый масштаб работ и дополнительные сведения.
• Указанные вами имя и номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
• Время отправки, исходная страница и идентификаторы запросов для предотвращения повторной отправки и выявления необычных запросов.
• Приблизительное местоположение (страна, провинция, город) и сведения о сетевом операторе определяются по IP-адресу локально на сервере.
• Тип устройства, категория операционной системы и браузера определяются локально на сервере по информации User-Agent, передаваемой браузером.

База обращений и обратной связи не сохраняет исходные IP-адреса, полные строки User-Agent и точные координаты GPS и не собирает отпечатки устройства по экрану, шрифтам или Canvas. Стандартные журналы безопасности сервера могут временно содержать IP-адрес соединения и User-Agent для защиты и диагностики. Журналы ротируются ежедневно и хранятся не более 14 дней; они не используются для межсайтового маркетингового анализа.

2. Цели обработки

Сведения используются для предпродажных консультаций и подбора решения, послепродажной помощи, улучшений по отзывам, необходимого сопровождения, аудита безопасности и выявления необычных запросов. Они не используются для межсайтового рекламного отслеживания.

3. Cookie и локальное хранилище

Функция обращений и обратной связи не устанавливает Cookie. Сайт использует локальное хранилище браузера только для запоминания языка сайта и формы и того, было ли окно закрыто или форма отправлена, чтобы меньше беспокоить повторно. Выбранная тема, содержимое формы, имя и контакты в браузере не сохраняются.

4. Хранение и безопасность

Для дальнейшей работы с обращениями и сохранения аудиторских записей действующие правила предусматривают долгосрочное хранение отправленных обращений, сведений о приблизительном местоположении по IP-адресу, категории устройства и необратимых HMAC-значений IP. Исходные IP-адреса и полный User-Agent могут присутствовать только в журналах безопасности сервера со сроком хранения до 14 дней. Данные защищаются разграничением сервисных прав, контролем доступа, резервным копированием базы и проверкой целостности. Требования законодательства и законные запросы о правах на персональные данные обрабатываются по применимым правилам.

5. Передача и поручение обработки

Приблизительное местоположение по IP-адресу определяется с помощью встроенной офлайн-базы сервера; IP-адреса не передаются сторонним сервисам определения местоположения. По отправленным обращениям формируются внутренние уведомления через корпоративную почту Tencent в зависимости от темы. Мы не передаём эти сведения другим организациям, кроме случаев, предусмотренных законом, необходимых для оказания услуги или отдельно разрешённых вами.

Изображения и видео сайта доставляются через Alibaba Cloud OSS и CDN. При загрузке браузер передаёт узлам доставки IP-адрес соединения и сведения запроса, необходимые для передачи контента, защиты доступа и диагностики. Доставка ресурсов не использует Cookie и не создаёт межсайтовые идентификаторы отслеживания. Содержимое ваших обращений и отзывов узлам доставки не передаётся.

6. Ваши права и связь с нами

Чтобы запросить доступ, копию, исправление, ограничение обработки, отзыв согласия или удаление, напишите на info@huygensai.cn. Для защиты данных перед обработкой запроса мы можем проверить вашу связь с соответствующим обращением.

7. Обновления уведомления

При существенном изменении категорий данных, целей, способов обработки или правил хранения мы обновим уведомление и повторно запросим согласие, если это требуется законом.